Informativa sui rimborsi

GioGè Online prevede una politica di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti effettuati online, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è possibile contattarci all’indirizzo:

manuela.bisonni@gmail.com

indicando il numero dell’ordine e gli articoli che si desidera restituire.

Reso entro 30 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, GioGè Online consente di richiedere il reso di un articolo entro 30 giorni dalla sua ricezione.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non deve essere stato indossato, utilizzato, lavato, danneggiato o alterato e deve conservare eventuali cartellini, accessori e confezioni originali.

È inoltre necessario disporre della ricevuta, della conferma d’ordine o di altra prova d’acquisto.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, contattaci prima della spedizione all’indirizzo:

manuela.bisonni@gmail.com

Una volta ricevuta la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per effettuare correttamente il reso.

Gli articoli restituiti senza una precedente richiesta di reso potrebbero non essere accettati.

I resi autorizzati dovranno essere inviati a:

GIOGÈ DI BISONNI EMANUELA
Via Francesco Angeloni 34
05100 Terni (TR)
Italia

Costi di restituzione

In caso di recesso per ripensamento o cambio idea, le spese relative alla restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o differente da quello ordinato, GioGè Online provvederà invece alla gestione del reso senza costi aggiuntivi per il cliente.

La normativa europea prevede che i costi del reso per semplice ripensamento possano essere posti a carico del consumatore, purché ne sia stato informato preventivamente.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Ti invitiamo a controllare l’ordine appena ricevuto.

In caso di articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto o differente da quello ordinato, contattaci il prima possibile all’indirizzo:

manuela.bisonni@gmail.com

Ti chiediamo di indicare il numero dell’ordine e, ove possibile, allegare fotografie che permettano di identificare il problema.

Valuteremo la segnalazione e ti forniremo le istruzioni necessarie per la sostituzione, il reso o il rimborso.

Articoli non restituibili

Non possono essere restituiti, salvo i casi previsti obbligatoriamente dalla legge:

prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti che, per motivi igienici o di tutela della salute, non si prestano a essere restituiti una volta aperti o rimossi eventuali sigilli;
articoli che presentano segni di utilizzo, lavaggio, alterazione o danneggiamento riconducibili al cliente.

In caso di dubbi sull’idoneità al reso di uno specifico prodotto, contattaci prima di procedere alla restituzione.

Articoli in promozione

Gli articoli acquistati in saldo, promozione o con codice sconto restano soggetti al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.

Le normali condizioni di reso indicate nella presente informativa continuano quindi ad applicarsi anche ai prodotti acquistati a prezzo promozionale.

Cambi e sostituzioni

Se desideri cambiare taglia, colore o modello, contattaci all’indirizzo:

manuela.bisonni@gmail.com

La possibilità di sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto.

Quando non è possibile effettuare direttamente il cambio, il metodo più rapido consiste nel restituire l’articolo acquistato e, una volta gestito il reso, effettuare un nuovo ordine.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, comunicheremo al cliente l’esito della richiesta.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

In caso di esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni, il rimborso comprende gli importi dovuti secondo la normativa applicabile, comprese le spese della modalità di consegna standard originariamente prevista. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non devono necessariamente essere rimborsati.

Il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. GioGè Online può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino alla presentazione da parte del cliente di una prova dell’avvenuta spedizione.

Una volta disposto il rimborso, potrebbero essere necessari ulteriori giorni affinché la banca, l’istituto di pagamento o la società emittente della carta renda disponibile l’importo.